A conversa é a base da comunicação e deve contribuir construir confiança mútua e até mesmo detectar problemas antes que eles se tornem sérios. O orador deve selecionar as palavras adequadas e posição e a sequência em que cada argumento aparece na apresentação. Portanto, a comunicação está no centro da formação de nossas relações sociais, profissionais e interpessoais. O sucesso dos relacionamentos ocorre por meio de comunicação verbal e não verbal. Consequentemente, a comunicação verbal e não-verbal constitui as bases de nossos relacionamentos pessoais, sociais e profissionais. Então, a comunicação nos capacita a interagir com outrem em vários níveis e nos ajuda a adaptar à natureza dinâmica das relações pessoais, sociais e profissionais. A comunicação eficaz nos capacita a atender nossas expectativas em diversos níveis, especialmente porque os relacionamentos são dinâmicos e, portanto, estão sempre mudando.
A comunicação é a chave para construir relacionamentos que atendam às necessidades emocionais, interpessoais, sociais e profissionais. Os relacionamentos sociais e profissionais atendem às nossas necessidades em diversos níveis, mas precisamos desenvolver boas estratégias de comunicação para que os relacionamentos atingem os fins desejados.
O orador e o ouvinte precisam conhecer seus interesses e objetivos e idênticas as estratégias que devem usar para atingi-los. A preparação focada no objetivo, nos interesses e no contexto aumentará as chances de bons resultados. Ademais, o orador deve persuadir o ouvinte a envolver-se pessoalmente na busca de solução que satisfaça a ambos os lados. Um bom ouvinte coloca-se ao lado do seus interlocutor, fazendo perguntas abertas e encorajando-o a expor tudo o que é essencial para entender os interesses, as necessidades e os objetivos em jogo. Entre outras qualidades, a comunicação ativa ajuda a construir confiança, a fazer muitas perguntas adequadas e a explorar as diferenças.
Os oradores devem criar conexão mental e emocional com púbico ou interlocutor para criar ambiente adequada para a prática da escuta ativa. O orador deve preocupar em atrair a atenção total de seu auditório ou ouvinte.
Na comunicação, as emoções desempenham um papel importante. Guiado pelas emoções, seu comportamento não-verbal afeta a compreensão de outras pessoas e como elas o entendem e percebem. Portanto, gerencia as emoções adequadamente. Se orador e ouvinte não estiverem cientes dos sentimentos e emoções, eles poderão ser guiados para questões que os distanciam dos objetivos em jogo e não serão capazes de expressar suas necessidades e experiências. Isso pode resultar em frustração, mal-entendidos e conflitos.
A emoção tem uma influência substancial nas relações humanos e nos processos cognitivos em humanos, como percepção, atenção, raciocínio e resolução de problemas. A emoção modula o que vemos, como vemos e como reagimos, motivando, portanto as ações e os comportamentos. Assim, gerenciamento eficaz das emoções fornece ferramentas para entender os outros, a si mesmo e as mensagens que as pessoas compartilham e processam, e como as interpretam.
As informações são eficazmente compreendidos quando entendemos o que uma resposta emocional está comunicando. Assim, o gerenciamento adequado das emoções permite as pessoas respondam positivamente as informações e argumentos. Então, o gerenciamento adequado das emoções capacita as pessoas a buscar respostas que contribuem para a resolução de conflitos e busca de soluções mutuamente satisfatórias, melhorando as relações pessoais, sociais e profissionais.
Assim, quando percebemos o papel das emoções em decisões, podemos tomar melhores decisões e ter vidas mais ricas e saudáveis. Como em qualquer outro domínio da vida, entender o papel das emoções nos processos de comunicação nos prepara para ser melhores oradores e melhores ouvintes, porque as emoções potencializam nossas ações e respostas a eventos potencialmente conflituosos. As emoções comunicam aos outros nossos verdadeiros sentimentos e interesse. Assim, as emoções comunicam estados mentais importantes. Com consequência, os comunicadores não podem ignorar ou suprimir as respostas emocionais, mas podem gerenciá-las de forma a encontrar respostas adequadas, visto que as emoções podem nos levar a tomar ações de que precisamos em qualquer circunstância da vida. Dessarte, o gerenciamento das emoções nos capacita tomar decisões mais eficaz para cada situação e, portanto, temos de estar cientes de como nossas emoções estão modulando nossas palavras, reações, ações e comportamentos. As emoções comunicam necessidades não atendidas e, nesse caso, afetam negativamente os relacionamentos e os processos comunicativos em geral.
As emoções nos ajudam a identificar quando os comportamentos e atitudes precisam mudar para que os intercâmbios de ideais e pensamento posam atingir os objetivos desejados. Portanto, os oradores e os auditórios e ouvintes precisam identificar o papel das emoções nos processo de emissão e recepção dos argumentos.
Então, boa habilidade comunicação ajuda-nos a superar as diversidades e conflitos, a construir confiança e respeito e a encontrar resoluções criativas para os problemas. Por isso, desenvolver uma comunicação forte e eficaz deve ser uma das principais prioridades de todas a pessoas em sociedades complexas como a nossa.
Oradores habilidosos são respeitosos e buscam entender os pontos de vista e argumentos da contraparte. A comunicação ativa é sempre clara, objetiva, concisa e direta. As pessoas com atitudes positivas concentram-se em moldar o futuro por meio de atitudes, comportamentos e ações no aqui e agora.
Saber ouvir é o ponto crítico da comunicação eficaz. A escuta ativa implica ouvir o interlocutor com todos os sentidos, evitando julgamentos e ataques. A empatia pode ser um componente essencial da escuta ativa, porque aumenta a possibilidade de compreensão do ponto de vista do outro. Depois de entender o ponto de vista do outro completamente e sem vieses, o receptor estará em melhores condições de apresentar argumentos e contra-argumentos para enfrentar os erros ou deficiências do ponto de vista da contraparte ou do orador. O ouvinte deve demonstrar que está vividamente interessado em ouvir os argumentos da contraparte.
Bons oradores ouvem com empatia, que é a capacidade de entender os sentimentos, pensamentos, necessidades e interesses de outra pessoa. A empatia ajuda a ver as coisas da perspectiva dos outros. Pensam antes de falar e se colocam na posição ouvinte e do auditório. Seja autêntico, seja honesto e sincero. As pessoas inautênticas não possuem credibilidade. Bons ouvintes obtém uma compreensão clara da perspectiva e dos interesses de outra pessoa. Ouvir com atenção promove confiança, respeito, abertura e alinhamento.
O orador ou negociado deve conhecer a personalidade, metas e objetivos do seu interlocutor ou do auditório. As pessoas precisam confiar em auditório. O orador deve buscar sintonia entre as palavra e as ações, comunicando-se com credibilidade. A boa reputação é muito importante para suas relações interpessoais.
O orador dever certificar-se de que suas palavras e ações sejam consistentes, evitando contradições. Deve promover um diálogo respeitoso e um debate produtivo e trabalhar de forma produtiva para chegar aos resultados almejados. Assim, a escuta ativa garante uma compreensão completa do que a outra pessoa deseja transmitir.
Antes de começar a negociar, o orador ou negociador dever trocar algumas informações pessoais com seus interlocutores ou ouvintes e deve identificar eventuais semelhanças que compartilha com sua contraparte ou auditório. Pesquisas mostram que 90% das pessoas que adotam essa estratégia chegam a resultados bem-sucedidos. Portanto, tente identificar os pontos e o traços de semelhança que você compartilha com seu interlocutor ou contraparte, faça elogios genuínos e faça gentilizas antes de começar a falar ou negociar. A comunicação bem-sucedida implica compartilhar informações e compreender os sentimentos e necessidades que as pessoas estão tentando comunicar.
O negociador deve ainda usar estilo de acordo com o contexto. O Estilo da apresentação está relacionado ao processo de determinar como devemos apresentar os argumentos, incluindo a ordem de apresentação, devendo sempre preferir linguagem simples e direta. O estilo deve ser determinado de acordo com o interlocutor, isto é, a audiência ou auditório, o tipo de apresentação e os interesses envolvidos. Em reuniões de negócios, por exemplo, os oradores devem usar estilos simples e direto. Os argumentos devem apoiar-se em informações e dados concretos, sem apelos emocionais fortes. A linguagem tem de ser simples, para que todos possam acompanhar a exposição ou apresentação com facilidade. A linguagem simples e acessível tende a produzir comunicação eficaz.
A comunicação inteligente requer que o emissor da mensagem organize as ideais, informações e dados, isto é, o conteúdo da apresentação, de forma que seja fácil para o receptor da mensagem acompanhar com interesse e atenção. Em um relacionamento cooperativo e com comunicação ativa, as expectativas e concessões são equilibradas, o que geralmente leva a negociações bem-sucedidas. A comunicação adequada pode alcançar com mais cooperação, compromisso e confiança, que são importantes dimensões interpessoais e psicológicas que ajudam a construir acordos e relacionamentos vantajosos para todas as partes, porque resultam em satisfação alta e atendem as necessidades e interesses importantes em jogo.
Ademais, os negociadores, e oradores em geral, devem adotar elevado padrão ético, porque atuar de forma ética é a melhor demonstração de respeito ao interlocutor ou negociador. Não subestime sua contraparte. As consequências de comportamentos antiéticos, como mentir, podem ser desastrosos para os relacionamentos. Comportamentos antiéticos podem arruinar a reputação das pessoas e destruir os relacionamentos. Portanto, seja transparente, não minta nem blefe.
Ao se comunicar de forma eficaz em qualquer esfera ou domínio da vida, é recomendável que o orador ou emissor se expresse com propósito e clareza. Use empatia e esteja consciente de que a comunicação inteligente e eficaz pode contribuir para transformar vidas e encontrar soluções adequadas para qualquer dimensão das relações humanas.
A preparação ajuda a pensar cuidadosamente em todas as informações e dados que devem ser compartilhados. Faça anotações e esteja certo de que todos os pontos essenciais do discurso foram examinados em detalhes. Em síntese, antes de começar a elaborar o discurso, com a escolha das palavras, estilo e os argumentos adequados, conheça seu interlocutor ou seu auditório.
Investigue o máximo que puder sobre seus ouvintes, porque eles vão determinar a escolha de suas palavras, argumentos, estilo de apresentação e o nível de informação e dados a compartilhar. Então, o orador deve preocupar não só com a preparação da mensagem ou do discurso, mas também com o público, uma vez qua as mensagens devem ser preparadas para um público determinado. Assim, a preparação da mensagem e o conhecimento adequado do seu público ou destinatário da mensagem são a chave para a comunicação inteligente e eficaz.
O orador deve estar ciente de que pessoas diferentes recebem a mesma mensagem de forma diferente. Portanto, a idade, a raça, a etnia, o gênero, o estado civil, a renda, o nível educacional, o conhecimento que o auditório possui sobre o assunto e a experiência profissional afetam a forma como as mensagens são recebidas e interpretadas.
Então, se o emissor levar em conta seu público e o contexto em que as mensagens são transmitidas, além dos objetivos da mensagem, o ouvinte irá dar toda a sua atenção em resposta a mensagens “personalizadas”. Os fatos e informações e argumentos devem ser organizados de maneira a atingir seu objetivo, priorizando sempre uma comunicação clara e eficaz. Cumpre salientar que uma mensagem persuasiva é uma mensagem baseada em fatos, dados concretos, estatísticas e argumentos sólidos.
Tudo deve ser cuidadosamente organizado para que o auditório ou ouvinte compreenda fácil e rapidamente a mensagem e seus objetivos. Não somente o estilo, as palavras e argumentos são relevantes, mas também qualidade e confiabilidade dos dados e das informações são cruciais para a comunicação eficaz. É importante que o falante tenha clareza sobre os objetivo gerais, os objetivos específicos, os interesses, as necessidades e as motivações em jogo.
Durante a apresentação ou fala, perceba os feedbacks e adapte-se a eles. Assim, o orador deve fazer a leitura do interlocutor ou do auditório para identificar seus interesses e motivações. Isso permite que o orador faça adaptações na fala e seja flexível em relação ao roteiro previsto.
Adicionalmente, os oradores e falantes em geral precisam demonstrar credibilidade e confiança. O auditório e o interlocutor ou a contraparte devem confiar no falante. Portanto, transmita credibilidade e confiança. A linguagem eficaz, simples e direta pode ajudar na clareza dos pensamentos e no aumento da credibilidade. Além de transmitir confiança e credibilidade, mantenha contato visual com o público ou com seus interlocutores. Mantenha-se focado em envolver seu público com a mensagem, usando argumentos claros e objetivos.
Os oradores precisam fazer-se entender e, naturalmente, precisam entender o outro. Esse processo prepara os negociadores para construir resultados que satisfaçam todas as partes. Portanto, a escuta ativa e a fala ativa são estilos de comunicação que incentivam as partes a cooperar e, naturalmente, conduzem os interlocutores a encontrar soluções que atendam todos os interesses envolvidos.
As pessoas podem trabalhar para aperfeiçoar quaisquer aspectos de suas vidas por meio da comunicação eficaz. Então, desenvolver boas habilidades de comunicação é melhor investimento para relacionamentos bem-sucedidos. Então, é melhor investir toda a energia, o tempo, os sentimentos e as emoções para aperfeiçoar as habilidades de comunicação, porque a boa comunicação nos ajuda a entender, a ver melhor a realidade e nos ajuda a decidir o que devemos fazer quando as mudanças forem necessárias. A boa comunicação evita que os relacionamentos se formem ou se desenvolvem com base em mal-entendidos ou em percepções equivocadas.
A comunicação deve contribuir para que as relações fluam de forma natural e incentive as partes a compartilhar informações. A comunicação inteligente tem como objetivo construir e consolidar relacionamentos. Deve encorajar a contraparte a compartilhar informações e dados necessários para atender aos interesses das partes e a fluidez das negociações e de qualquer outra relação intersubjetiva.
Ouvir atentamente também pode criar um ambiente no qual todos se sintam seguros para expressar ideias, opiniões e sentimentos ou planejar e resolver problemas de maneira criativa.
A boa comunicação implica, portanto, escuta ativa e fala ativa. As palavras importam em qualquer relação humana bem-sucedida. Assim, o orador dever selecionar as palavras certas e expô-las de maneira que possam transmitir as mensagens eficazmente. Ouvir gentilmente e selecionar as palavras e argumentos adequadamente ajudam a estreitar as relações interpessoais. O orador deve, portanto, “ouvir” o auditório com atenção e expor os fatos e informações verdadeiras, porque os negociadores e oradores em geral precisam de sua credibilidade para convencer o ouvinte a aceitar determinado ponto de vista ou termos do acordo. A confiança é crucial. Portanto, ancorado em sua credibilidade, bons comunicadores são mais eficientes em resolver problemas e, consequentemente, possuem habilidades superiores na resolução de conflitos.
O orador deve identificar público e ouvir suas motivações, necessidades e desejos. Para isso, a mensagem deve ser clara, correta, completo, concisa e revelar educação e compassividade. O Emissor deve observar essas características de comunicação para entregar com sucesso sua mensagem e obter os resultados esperados.
A mensagem deve ser transmitida pelo canal mais adequado para cada tipo de situação, considerando que a comunicação cara a cara é a mais eficiente. Dessa forma, ao identificar o público e suas motivações e necessidades, ao praticar a escuta ativa e preparar o discurso e o estilo da apresentação, ao escolher o meio, o processo ou ambiente adequado para cada tipo de negócio ou relacionamento, o comunicador ou orador estará no caminho certo para praticar a comunicação inteligente e eficaz.
Para isso, o orador deve ter muito cuidado com sua seleção de palavras e o conteúdo dos argumentos para que seus interlocutores se envolvam em processo de escuta ativa e inteligente. Nesse contexto de expressar-se eficazmente, o orador deve ter informações sobre os interesses e motivações de seu interlocutor. Assim, entendendo adequadamente seu interlocutor, o orador deve preparar-se, organizando e abordando a fala de acordo com o interlocutor ou auditório específico. O contato visual com o interlocutor ou auditório é indispensável para criar um impacto positivo. Dessarte, o orador tem o dever de entender as necessidades e interesses de seu interlocutor ou contraparte em uma negociação para planejar seu discurso de acordo com tais interesses e com os objetivos que o emissor da mensagem visa com a comunicação ou negociação.
O orador ou emissor da mensagem transmite algo a alguém a fim de persuadi-lo ou informa-lo sobre algo ou alguma coisa. Portanto, o orador desempenha um papel fundamental na comunicação. Assim, o orador deve usar as palavras certas, de maneira certa. Além disso, o orador seleciona o conteúdo da mensagem – dados e informações – que deseja transmitir. Assim, o orador deve preparar um conteúdo de suas mensagens cuidadosamente de modo a influenciar os ouvintes, ou auditório, para que respondam de maneira desejada ao remetente. O orador deve preparar as palavras e de modo a expressá-las de forma que o ouvinte se envolva ativamente no processo de comunicação. Portanto, o orador deve preparar a fala a fim de os ouvintes tornem-se receptivos e respondam de acordo com os objetivos do orador.
Em conclusão, esteja consciente no papel que as emoções desempenham em qualquer relação humanada. Use empatia e seja cooperativo. Organize o conteúdo da mensagem que deseja comunicar de acordo com o auditório e os objetivos e expectativas em jogo. Certifique-se de que as informações são transmitidas de forma simples e direta, empregando linguagem apropriada para cada público. Mais uma vez, os oradores e ouvintes devem estar consciente do poder da comunicação da linguagem corporal. Tenha em mente que o objetivo da comunicação é atender às necessidades e ao interesses humanos e, portanto, a compreensão adequadas das emoções em jogo têm um papel central.