Os relacionamentos em qualquer domínio ocorrem majoritariamente por meio da comunicação verbal e não-verbal. Consequentemente, a comunicação verbal e não-verbal constitui as bases de nossos relacionamentos pessoais, sociais e profissionais. Então, a comunicação nos capacita a interagir com outrem em vários níveis e nos ajuda a adaptar à natureza dinâmica das relações pessoais, sociais e profissionais. A comunicação eficaz nos capacita a atender nossas expectativas em diversos níveis, especialmente porque os relacionamentos são dinâmicos e, portanto, estão sempre mudando. A comunicação está no centro da formação de nossas relações sociais, profissionais e interpessoais.
Por consequência, desenvolver a capacidade de entender a linguagem corporal e de usar sinais não-verbais como instrumentos de persuasão ajudará orador e o ouvinte a se conectarem mutuamente e a expressarem o que pensam. Assim, as pessoas se equipam para enfrentar situações desafiadoras e construir melhores relacionamentos em qualquer domínio da vida. Então, prestar sincera atenção no que está sendo comunicado expressamente ou não faz toda a diferença para o processo de comunicação. Por isso, a arte de prestar atenção é uma das coisas mais relevantes em todo o processo de comunicação eficaz.
Por outro lado, a linguagem corporal desempenha um papel importante. Segundo estudiosos, a comunicação não-verbal representa 55% do poder de persuasão da comunicação. A entonação da voz também desempenha um papel importante na comunicação. A linguagem corporal positiva se correlaciona à postura ereta e receptiva. Portanto, os negociadores e oradores em geral devem buscar o aprimoramento da linguagem corporal ao falar ou ouvir.
Portanto, a comunicação eficaz faz uso adequado das palavras e da linguagem corporal, que é mais valiosa que as palavras e entonação de voz. O comportamento físico, as expressões faciais e gestos são formas não-verbais de comunicação. Assim, a comunicação não-verbal é algo instintivo e automático.
Dessarte, os gestos, postura, tom de voz, contato visual são canais poderosos de transmissão de mensagens. O gerenciamento dessas habilidades de comunicação podem construir relações mais eficazes porque as pessoas transmitem mais confiança, aumentando a força persuasiva da comunicação. Todo comunicador deve estar consciente do impacto que a sua própria linguagem corporal produz em sua contraparte ou auditório. As palavras e a linguagem corporal devem comunicar a mesma coisa, atuando de forma a inspirar confiança e estreitamente das relações. A honestidade e integridade das pessoas são percebidas por meios das palavras e das expressões não-verbais.
Como a linguagem corporal é uma linguagem automática e, às vezes, inconsciente, elas costumam transmitir os verdadeiros sentimentos e intenções dos oradores e dos comunicadores. Por isso, a linguagem corporal é um aspecto da comunicação que deve receber grande atenção dos oradores e dos ouvintes. A capacidade de entender a linguagem corporal de outrem é uma habilidade poderosa. A linguagem corporal tem um efeito poderoso quando reitera a mensagem verbal. O tom de voz, por exemplo, pode comunicar emoções, como raiva, arrogância, confiança, medo. Desse modo, como a comunicação não-verbal constitui a maior parte da comunicação geral, devemos todos desenvolver habilidades de interpretação de linguagem corporal, como expressões faciais, movimento corporal, gestos e contato visual.
Com as expressões faciais transmitem emoções como surpresa, felicidade, raiva, medo, tristeza e outras, temos de prestar especial atenção à linguagem corporal e compreender como reagimos ao que o orador está transmitindo através da linguagem não-verbal. Portanto, esteja consciente do impacto que sua própria linguagem não-verbal está comunicando ao seu interlocutor.
As expressões faciais desempenham um papel visto que ajudam na interpretação das verdadeiras atitudes e intenções do falante. Os gestos e os movimentos corporais ajudam transmitir as ideais e a expressar argumentos previamente articulados de forma eficaz. O contato visual permite que as pessoas identifiquem sinais de honestidade, hostilidade, empatia e cooperação do falante.
Como consequência, o contato visual entre os interlocutores permite criar empatia e confiança. O olho no olho é instrumento poderoso de comunicação não-verbal. Além de transmitir confiança e credibilidade, mantenha contato visual com o público ou com seus interlocutores. Mantenha-se focado em envolver seu público com a mensagem, usando argumentos claros e objetivos. Use sua voz, gestos, posturas e mãos de forma eficaz, porque a comunicação não-verbal transmite a maior parte da mensagem. Tudo isso ajuda a transmitir as ideias com clareza e a envolver naturalmente o público ou o ouvinte. Enfatize aos pontos chaves. Apresente dados, informações e fontes confiáveis.
O contato visual com o interlocutor ou auditório é indispensável para criar um impacto positivo. Dessarte, o orador tem o dever de entender as necessidades e interesses de seu interlocutor ou contraparte em uma negociação para planejar seu discurso de acordo com tais interesses e com os objetivos que o emissor da mensagem visa com a comunicação ou negociação.
Assim, o emissor da mensagem deve abordar todas as questões necessárias para encontrar as soluções para os problemas em jogo. O comunicador ou orador deve ser assertivo e autoconfiante, mas respeitoso. As modulações de voz desempenham um papel muito importante na assertividade e na construção do efeito desejado pelo orador. O orador deve enfatizar e destacar os pontos mais importantes, usando palavras e atitudes adequadas.
O ouvinte precisa ouvir ativamente com todos os sentidos, porque a forma como comunicamos a mensagem e como a recebemos é mais determinante para a persuasão e compreensão do que conteúdo da mensagem. Assim, coisas como linguagem corporal e tom de voz merecem especial atenção dos oradores.
Boas habilidades de comunicação são um conjunto de processos comunicativos escritos, verbais e não-verbais que aprimoram as interações humanas em todos as suas esferas. Os sinais não-verbais são comunicação sem palavras. A posição do corpo, a expressão facial, os movimentos das mãos, os gestos, o contato visual, a atitude e o tom de voz, e a maneira de respirar são instrumentos poderosos de comunicação de informações, pensamentos e ideais. Portanto, a linguagem corporal, a maneira como o orador olha, ouve, cria, reage, gesticula fala muito mais sobre sentimentos e intenções do que as palavras usadas para expressar o conteúdo das mensagens.
A escuta eficaz, também conhecida como escuta ativa, exige que os ouvintes concentrem em ouvir o que outra pessoa tem a dizer. Ouvir com eficácia requer esforço consciente para entender e não apenas para ouvir o que alguém tem a dizer. A escuta eficaz requer concentração para alcançar o entendimento completa do conteúdo da mensagem. Portanto, devemos prestar sincera atenção ao que é comunicado, sem rejeitar e julgamentos de qualquer natureza. A escuta ativa concentra-se em entender tudo que foi dito ou não dito expressamente. Lembre-se que ouvimos para obter informações, entender e aprender.
O orador deve estar ciente de que pessoas diferentes recebem a mesma mensagem de forma diferente. Portanto, a idade, a raça, a etnia, o gênero, o estado civil, a renda, o nível educacional, o conhecimento que o auditório possui sobre o assunto e a experiência profissional afetam a forma como as mensagens são recebidas e interpretadas. Por consequência, a forma de comunicação escolhida depende do auditório e do contexto em que as informações são transmitidas. Então, se o emissor levar em conta seu público e o contexto em que as mensagens são transmitidas, além dos objetivos da mensagem, o ouvinte irá dar toda a sua atenção em resposta a mensagens “personalizadas”.
Adicionalmente, os oradores e falantes em geral precisam demonstrar credibilidade e confiança. O auditório e o interlocutor ou a contraparte devem confiar no falante. Portanto, transmita credibilidade e confiança. A linguagem eficaz, simples e direta pode ajudar na clareza dos pensamentos e no aumento da credibilidade.
Os oradores devem criar conexão mental e emocional com púbico ou interlocutor para criar ambiente adequada para a prática da escuta ativa. O orador deve preocupar em atrair a atenção total de seu auditório ou ouvinte. Da outra parte, o ouvinte não deve interromper o orador com críticas ou orientações. Entretanto, o ouvinte pode pedir esclarecimento e clarificação de algum ponto que ficou obscuro.
A escuta ativa também requer colaboração do ouvinte, especialmente em situações que envolvem conflitos. A colaboração entre ouvinte e orador é importante para a comunicação eficaz. A comunicação eficaz requer atenção a todo um processo de comunicação. Assim, além do conteúdo da mensagem, o orador deve prestar atenção a quaisquer barreiras que possam impedir ou dificultar que o auditório ou ouvinte receba a mensagem comunicada de forma desejada, evitando falhas de comunicação. As atitudes, emoções, domínio do assunto em questão e a credibilidade do emissor podem influenciar na qualidade da recepção da mensagem. Por isso, o orador deve estar consciente do poder de sua própria linguagem corporal para a comunicação eficaz. O orador deve assim prestar atenção cuidadosa aos destinatários da mensagem, e deve estar ciente de que diferentes auditórios e diferentes culturas podem atribuir significados muito diferentes às expressões faciais, aos gestos e as posturas.
Saber ouvir é o ponto crítico da comunicação eficaz. A escuta ativa implica ouvir o interlocutor com todos os sentidos, evitando julgamentos e ataques. A empatia pode ser um componente essencial da escuta ativa, porque aumenta a possibilidade de compreensão do ponto de vista do outro. Depois de entender o ponto de vista do outro completamente e sem vieses, o receptor estará em melhores condições de apresentar argumentos e contra-argumentos para enfrentar os erros ou deficiências do ponto de vista da contraparte ou do orador. O ouvinte deve demonstrar que está vividamente interessado em ouvir os argumentos da contraparte.
A compreensão adequada contribui para a busca de soluções para questões em que há interesses comuns. Então, a compreensão decorrente da escuta ativa é poderosa porque ajuda a resolver problemas complexos ou gerenciar questões emocionais que possam criar barreiras ou rupturas nas relações. A comunicação eficaz implica reconhecer que as partes têm o direito de falar e de ser ouvida. A comunicação precisa ser verdadeira e comunicada de forma assertiva e eficiente.
Prestar atenção cuidadosa e respeitosa ao que é dito – e ao que não foi dito – é ponto crítico da comunicação eficaz. Comunicar informações, pensamentos e ideias de forma clara é também importante para a boa recepção da mensagem. Portanto, orador deve simplificar, usando linguagem objetiva e direta.
O orador ou negociado deve conhecer a personalidade, metas e objetivos do seu interlocutor ou do auditório. As pessoas precisam confiar em auditório. O orador deve buscar sintonia entre as palavra e as ações, comunicando-se com credibilidade. A boa reputação é muito importante para suas relações interpessoais.
O orador dever certificar-se de que suas palavras e ações sejam consistentes, evitando contradições. Deve promover um diálogo respeitoso e um debate produtivo e trabalhar de forma produtiva para chegar aos resultados almejados.
A informação comunicada deve ser adequada e completa. Assim, ouvir ativamente significa prestar atenção ao falante, para compreender adequadamente todas as informações que estão sendo comunicadas por canais verbais e não-verbais. Assim, a escuta ativa garante uma compreensão completa do que a outra pessoa deseja transmitir. Portanto, há muitas estratégias que podem ser usadas para persuadir outras pessoas de maneira totalmente ética.
Aprender a se comunicar bem pode trazer excelentes resultados em todas as áreas e dimensões de nossas vidas, desde relacionamento entre pais e filhos a relacionamento entre empresas e organizações internacionais. A comunicação eficaz pode favorecer a criatividade e inovação de ideais, porque são habilidades vantajosas, e extremamente valiosas em nossos dias, uma vez incentiva a empatia e a cooperação.
Então, boa habilidade comunicação ajuda-nos a superar as diversidades e conflitos, a construir confiança e respeito e a encontrar resoluções criativas para os problemas. Por isso, desenvolver uma comunicação forte e eficaz deve ser uma das principais prioridades de todas a pessoas em sociedades complexas como a nossa.
A comunica inteligente e eficaz dá ênfase na comunicação, porque ouvir é essencial para a comunicação bem-sucedida em todas as esferas de nossas vidas. Assim, ouvir é uma das habilidades mais importantes e úteis que podemos desenvolver, tanto para o sucesso pessoal quanto profissional.
Dessarte, os negociadores e oradores em geral devem preparar-se adequadamente para apresentar seus argumentos de forma lógica e coerente do modo a encorajar a contraparte a cooperar na busca de soluções compartilhadas. Esteja sempre presente e demostre seu interesse na conversa. Reflita, sem rejeição, sobre o que está sendo dito. Faça perguntas esclarecedoras. Forneça feedback apropriado.
A comunicação ativa e inteligente busca moldar o futuro, porque o passado não pode ser modificado, embora possamos entender e justificar eventos e fatos do passado. As pessoas com atitudes positivas concentram-se em moldar o futuro por meio de atitudes, comportamentos e ações no aqui e agora.
Os argumentos devem apoiar-se em informações e dados concretos, sem apelos emocionais fortes. A linguagem tem de ser simples, para que todos possam acompanhar a exposição ou apresentação com facilidade. A linguagem simples e acessível tende a produzir comunicação eficaz.
A comunicação deve ser articulada para evitar conflitos e incertezas sobre interesses e expectativas das partes. Portanto, o gerenciamento bem-sucedido da comunicação pode levar resultados satisfatórios. Assim, as partes devem observar os sinais verbais e não verbais que comunicam as intenções e expectativas da contraparte.
A comunicação eficaz requer que as pessoas trabalhem com informações e dados corretos para transmitir confiança e alcançar resultados satisfatórios. Portanto, a boa comunicação precisa atender a padrões éticos. Além disso, as partes precisam transmitir as mensagens de forma clara e certificar-se de que a contraparte compreende as mensagem da forma que o emissor desejava transmitir. Os negociadores devem atentar para a tendência humana de acreditar que as próprias interpretações que fazem dos fatos e argumentos são sempre o entendimento correto.
A comunicação ativa prepara o ouvinte para captar todas as dicas expressas ou não, desde a linguagem corporal até a entonação, o ritmo da fala e outros comportamentos de expressão de informações contextuais.
Ao se comunicar de forma eficaz em qualquer esfera ou domínio da vida, é recomendável que o orador ou emissor se expresse com propósito e clareza. Use empatia e esteja consciente de que a comunicação inteligente e eficaz pode contribuir para transformar vidas e encontrar soluções adequadas para qualquer dimensão das relações humanas.
Organize o conteúdo da mensagem que deseja comunicar. Certifique-se de que as informações são transmitidas de forma simples e direta, empregando linguagem apropriada para cada público. Mais uma vez, os oradores e ouvintes devem estar consciente do poder da comunicação da linguagem corporal. Seja espontâneo, assertivo e confiante, mas evite intimidar o auditório ou ouvinte.
Em conclusão, todos devemos desenvolver a capacidade de entender a linguagem corporal e de usar sinais não-verbais como instrumento de persuasão, visto que essas preciosas habilidades de comunicação ajudarão orador e o ouvinte a se conectarem mutuamente e a expressarem o que pensam integralmente. Dessarte, as pessoas se equipam para enfrentar situações desafiadoras e para construir melhores relacionamentos em qualquer domínio da vida. As pessoas devem, por conseguinte, prestar sincera atenção no que está sendo comunicado expressamente ou não, porque essa habilidade faz toda a diferença para o processo de comunicação ativa ou eficaz. Em remate, a arte de prestar atenção à linguagem verbal e não-verbal é uma das coisas mais relevantes em todo o processo de comunicação eficaz.